質問力を高めたい（「世界最高の話し方」の読書感想）

「コミュニケーション能力を高めたい。雑談が上手にできるオープンな人間になりたい。」

そんな目的で「世界最高の話し方」を読んだ。

本書を読んで、自分に足りないのは「質問力」だと痛感しました。

「世界最高の話し方」の基本情報

書籍名：世界最高の話し方

著者：岡本　純子（おかもと　じゅんこ）　

発行・販売：東洋経済新報社

「質問力」をいかに高めるかが鍵

本書を読んで気づいたのは、やはり「質問力」が重要だということだ。

「自分フォーカス」から「相手フォーカス」に切り替え、質問で相手の関心を探り、相手に気持ちよく話してもらう。これが大事だ。

これまでに自分は、全然相手に質問をしていなかった。だから話が弾まない。

相手からの質問を待つばかりで、質問されれば自分の話をするだけ。これではつまらない人間と思われても仕方ない。

誰かと会話するとき、３０分間で相手への質問が３回以上のでていない人は要注意とのこと。

2時間の飲み会なら、１２回以上の質問が必要ということになる。

今後、他人と会話するとき、自分が質問する回数を数えてみようと思う。３０分あたり３回の質問をすることを常に意識しよう。

質問力を高めていきたい。質問しまくって、相手の関心に焦点を当てることができる男になるのだ。

「一流のほめ方」

本書では「一流のほめ方」も学んだ。

「承認」「共感」「称賛」「感謝」の４つの組み合わせだ。

• 「承認」
  • 相手の存在や行動に気づき、認めること。私はここをおろそかにしがちだ。いつも自分の仕事ばかりに集中して、周りが見えなくなる。他者の良い行動に気づいてあげられないのだ。
  • もっと周りに目を向けよう。「自分フォーカス」から「相手フォーカス」への切り替えは、会話だけでく行動面でも必要なのだと思う。
• 「共感」
  • 相手の気持ちや理解に同調し、賛同、肯定すること。つまり、いきなり反論や否定をしてはいけない。
  • 意外とこれは難しいことで、議論に集中すると、つい自分の意見を押しとおすことばかりを考えてしまう。もちろん、自分の意見を通すこと自体は悪くないが、まずは相手の意見にも共感を示すことが大切だ。（結果として、自分の意見も通りやすくなるだろう。）
  • 共感はスキルではなく、人格的な強さが必要だ。懐の深さであり、余裕のある大人の対応だ。人格を磨く努力を続けよう。
• 「賞賛」
  • すぐれた点をほめることであり、「すぐほめる」「具体的にほめる」「気持ちを込めてほめる」ことが重要だそうだ。
  • まったく上手にできていない。「あのとき、すぐにほめれば良かった。」「もっと気の利いた言葉をかけることができれば良かった。」と、いつも後悔してばかりしている。
  • ほめる意識を常に持とう。「上手にほめれた！」という成功体験を少しづつでも増やしていきたい。
• 「感謝」
  • ありがとうと言うことであり、比較的できていると思う。でも、「ありがとう」の代わりに「ごめんなさい」を使ってしまうときもある。気を付けよう。
  • 「ありがとう」というフレーズだけでなく、もっと具体的な言葉を使っていきたい。「手伝ってくれてうれしいです。」「そこには気づかなかった。本当助かった。」とか。

実践しやすそうな「あいうえおの法則」

本書の最後に、『信頼の基本は「あいうえおの法則」』という付録が掲載されている。シンプルで取り組みやすそうな行動面の指針であり、ぜひ日々実践したいと思わせる内容だ。

• 「あ」はあいさつ。
• 「い」はいいねとほめる
• 「う」はうん、そうだねと耳を傾ける
• 「え」はえがお
• 「お」はお礼を言うこと

この「あいうえおの法則」を意識して使うことを当面は心掛けよう。覚えやすいから、うまく実践できそうな気がする。

「あいさつ」と「えがお」のパワーはすでに知っている。「お礼を言う」もきちんとできていると思う。

口下手な私は、明るく挨拶すること、笑顔で人と接すること、きちんとお礼を言うことだけは徹底しているのだ。

この３つができるだけで、少なくとも嫌な人とは思われないはず。

さらに「いいね」とほめること、「うん、そうだね」と共感することをマスターし、よりコミュニケーション能力を高めていこう。

今後取りたい行動（to do）

• 飲み会や出張時には、相手に対する質問を自分が何回したかカウントする。３０分あたり３回の質問をすることを自分に課す。
• 部下や同僚を観察して、褒めるチャンスをいつも狙う。
• 「あいうえおの法則」を毎日実践する